Ce déménagement concrétise une volonté d'améliorer l'accueil des professionnels mahorais. Le directeur de Réunion Télécom, Sampiero Sari, justifie ce choix par des contraintes pratiques rencontrées ces dernières années dans leurs anciens bureaux. « D'abord, on a pignon sur rue, parce qu'avant, on était au quatrième étage dans un appartement aux Hauts Vallons, au-dessus de la Bigoudelle. Transporter un terminal de paiement, ça va, ce n'est pas lourd. Mais monter au quatrième étage quand il n'y a pas d'ascenseur ou qu'il ne marche pas, et transporter des caisses, ce sont de gros cartons. Avant, on n'avait pas de showroom, on n'avait rien pour recevoir les clients. C'était vraiment un appartement où on faisait de la technique et de la préparation », raconte-t-il.
Désormais accessible de plain-pied, l'agence met en valeur un showroom où les clients peuvent découvrir et manipuler directement les différents systèmes d'encaissement, les écrans tactiles et les balances connectées. Pour prévenir toute rupture d'approvisionnement en cas de perturbation sur les liaisons maritimes, la société s'appuie désormais sur une seconde emprise de stockage basée à Pamandzi, complétant le site de Mamoudzou afin d'assurer un plan de continuité d'activité opérationnel sur l'ensemble de Grande-Terre et de Petite-Terre.
Solidarité post-Chido
L'intensification de la présence de l'opérateur monétique répond aux traumatismes subis par le commerce mahorais lors du passage du cyclone Chido à la mi-décembre 2024. Durant cette phase critique où de nombreuses boutiques se sont retrouvées privées d'infrastructures de base, Réunion Télécom a déployé des mesures de secours financières et techniques. Sampiero Sari rappelle ainsi les initiatives prises pour préserver les trésoreries locales. « On a accompagné nos clients le mieux possible. On a même fait un moratoire sur la facturation pour ceux qui n'avaient pas repris tout de suite, jusqu'au mois de juin, pour accompagner les commerçants qui avaient un numéro Siret à Mayotte ».
Le responsable insiste également sur le principe d'équité territoriale absolue appliqué entre les deux îles de l'océan Indien. « On met à disposition des commerçants de Mayotte les mêmes solutions qu’à La Réunion, au même prix, avec les mêmes services. Le contrat est le même, notre engagement est le même, et surtout, on ne fait aucune différence », affirme le dirigeant.
Sur le terrain mahorais, deux collaborateurs permanents, constitués d'un responsable d'agence et d'un technicien itinérant, assurent les installations et les dépannages d'urgence, tout en s'appuyant du lundi au samedi sur une plateforme d'assistance téléphonique mutualisée à La Réunion. Afin de contourner les coupures récurrentes d'Internet et d'électricité qui paralysent régulièrement les tiroirs-caisses, les équipements sont paramétrés pour basculer instantanément sur des routeurs de secours ou via le partage de connexion d'un téléphone portable.
Sécurité bancaire
Filiale du groupe Crédit Agricole, l'entreprise tient à préserver une totale indépendance bancaire vis-à-vis des différents établissements financiers de la place tout en appliquant des normes de sécurité drastiques. Réunion Télécom est la première société française à avoir obtenu le label "Rempart" délivré par le Groupement des Cartes Bancaires, un agrément audité annuellement qui lui permet de reconditionner des terminaux de paiement avec un degré d'exigence maximal. Sampiero Sari souligne que « toutes les caisses que nous installons sont soit certifiées NF525, soit homologuées LNE. Le leitmotiv reste la sécurité et la disponibilité ».
Cette rigueur technologique prépare déjà les entreprises locales à l'entrée en vigueur de la facturation électronique, les logiciels étant conçus pour s'interfacer directement avec les plateformes comptables agréées et les systèmes de gestion dans le cloud. En parallèle, la structure opère sur le segment de la métrologie légale grâce à son agrément avec le réseau Cetevim. Des techniciens habilités vérifient régulièrement l'étalonnage des balances commerciales et y apposent la vignette réglementaire, garantissant aux consommateurs des marchés et des magasins qu'un kilo acheté correspond très exactement au poids réel délivré.