L'incident survenu sur l'A380 de la compagnie HIFLY lors de son tractage à Paris Charles de Gaules, alors qu’il devait opérer le vol UU978 Paris > Réunion pour la compagnie Air Austral est un nouveau coup dur pour la compagnie et les passagers. Une passerelle télescopique ayant heurté l'un des réacteurs de l'A380 d'HiFly, l'appareil a été immédiatement immobilisé. L'A380 d'HiFly est actuellement en maintenance dans l’attente d’une pièce de réparation dont la livraison ne pourra se faire avant le lundi 10 septembre 2018.
La compagnie Air Austral a ainsi été contrainte de procéder à des modifications de dernière minute sur les vols opérés par la compagnie portugaise dans l'attente de la remise en ligne de l'appareil.
"Consciente des désagréments que cet incident peut causer, elle met tout en œuvre pour minimiser l’impact de ces perturbations. Elle fait cependant face à des difficultés complémentaires en matière d’hébergement qui viennent complexifier la prise en charge des passagers concernés par ces modifications.
La compagnie travaille prioritairement à garantir des solutions de transport pour ses passagers entre Mayotte et Paris, elle revoit ainsi l’ensemble de son programme des vols : - Son réseau Moyen-Courrier a été revu afin de pouvoir réacheminer les passagers impactés dans les meilleures conditions. - Des vols supplémentaires effectués au moyen de son Boeing 777-300ER et de son Boeing 787-8 ont été lancés entre La Réunion et Paris. - La compagnie Air austral a par ailleurs affrété en urgence un Boeing 767-300 de la compagnie Privilège Style, compagnie espagnole spécialisée dans les vols charters. La compagnie effectuera le vol UU979 Réunion – Paris du lundi 10 septembre aux horaires initiaux.
Un retour à la normale est prévu pour le mardi 11 septembre 2018. Elle rappelle par ailleurs que la sécurité de ses passagers est sa priorité absolue.
Les passagers impactés par ces modifications ont été individuellement contactés par les équipes de la compagnie Air Austral par SMS et/ou E-Mail. Dans tous les cas, Air Austral recommande aux passagers de vérifier les informations sur les vols opérés disponibles en temps réel sur son site internet ou directement dans la rubrique « Ma Réservation ».
