À l'issue de leurs échanges avec EDM, les clients particuliers et petits professionnels sont invités à partager leur niveau de satisfaction via de courtes enquêtes administrées principalement par SMS. Ces retours permettront de mesurer l'expérience client en temps réel, d'identifier les points de vigilance et de mettre en place des actions correctives lorsque cela est nécessaire.
Parallèlement, EDM simplifie l'accès à ses services grâce à la généralisation du numéro de l'agence particuliers, le 0269 62 56 60, qui devient le numéro unique de contact pour les demandes des agences particuliers, professionnels et raccordement. Cette évolution vise à offrir aux clients un parcours plus simple et une meilleure orientation de leurs demandes.
La ligne dédiée au dépannage reste quant à elle inchangée afin de garantir une prise en charge efficace des situations nécessitant une intervention technique rapide.