En raison des prévisions météorologiques annoncées pour les prochains jours dues à l’approche de la Tempête Tropicale BELNA, prévoyant une forte dégradation du temps sur Mayotte, la compagnie Air Austral a souhaité mettre en place les mesures commerciales suivantes pour tous les passagers ayant un voyage de / vers Mayotte entre le 07 et le 09 décembre 2019.
- Pour les passagers ayant des billets non modifiables ou modifiables avec frais et non remboursables :Possibilité de modification sans frais sur le montant hors taxes sous réserve de disponibilité dans la même classe de voyage dans la limite d'un an à compter de la date d'émission du billet
- Si nouvelle réservation avec changement de saisonnalité, cette modification se fera avec réajustement sur le niveau tarifaire haute saison sans pénalité.
- Autorisation de modification de destination si le client le souhaite, sans pénalité avec réajustement sur le nouveau tarif applicable (si nécessaire), dans la limite d'un an à compter de la date d'émission du billet.
La compagnie reste mobilisée et informera régulièrement sa clientèle de toute nouvelle évolution. Son centre de contrôle opérationnel reste actif et assure une veille permanente.
Aucun ajustement du programme des vols de la compagnie de et vers Mayotte à cette heure n’est à noter.
Informations pratiques
Dans tous les cas, il est impératif de suivre les recommandations suivantes avant de se rendre à l’aéroport :
- Vérifier les informations sur les vols opérés disponibles sur www.air-austral.com/preparer-mon-vol/suivi-des-vols ou en contactant la compagnie au 0825 013 012
- Mettre à jour si nécessaire ses coordonnées (téléphonique mobile et/ou adresse e-mail) auprès d’Air Austral ou directement auprès de son agence de voyage. En cas de perturbations sur un vol, chaque passager pourra être averti individuellement. Air Austral dispose d’un service informant directement ses passagers sur leur téléphone portable, Smartphone ou e-mail à partir du moment où les contacts ont bien été indiqués à la compagnie.
- Rester à l’écoute des médias. Des points réguliers d’information seront effectués.
Toutes les informations sont à retrouver sur www.air-austral.com
